お支払いについてのQ&A

支払い方法はどのようにするのですか?

クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、銀行振込、郵便振替をご利用いただけます。
※オンラインショップをはじめてご利用いただくお客様につきましては、「コンビニ決済」「銀行振込」「郵便振込」をご選択できません。詳しくは「お支払い方法について」をご覧ください。

領収書を発行してもらえますか?

発行可能です。ご注文時、注文者情報入力画面のコメント欄に「領収書希望」と明記のうえ、宛名・但し書きをお知らせください。 ご入金確認、ご自宅へのお届けの場合は商品に同梱、ギフト注文のみの場合は別途郵送させていただきます。

お届けについてのQ&A

注文から何日くらいで届きますか?

ご注文いただいてから10日前後でお届け致します。
お届け希望日、時間指定等がございましたら、注文時にご指定ください。
尚、一部の商品につきましては、限定生産のためお届け日を指定させて戴いております。(例:のむヨーグルト、小岩井農場限定チーズなど)

送料はかかりますか?

お買い上げ合計金額が税抜10,000円未満の場合、別途送料をご負担いただきます。またお届け先1件、商品の温度帯別(常温便、クール便冷蔵、クール便冷凍)にそれぞれ送料が発生します。送料は、配達地域別に異なります。詳しくは、「配達について」をご覧ください。

また、お届け先件数、商品温度帯にかかわらず、税抜10,000円以上お買い上げの場合は、送料無料サービスを行っております。
(ただし一部の送料込商品を除きます。商品が送料込かどうかは、各商品の価格表示の後に明示しております。)

海外への発送はできますか?

発送は、国内に限らせていただいております。

複数の商品を注文した場合、商品は一緒の箱に入っているのですか?

セット商品については、2セット以上の商品をご注文いただいた場合、それぞれ個別の包装になります。同一のお届け先でかつ単品商品の場合、常温、冷蔵、冷凍商品ごとにまとめてお届けいたします。
不明な点などございましたらお問い合わせまたは電話にてご連絡ください。

ご注文についてのQ&A

電話で注文はできますか?

お電話・郵送、FAXでのご注文も承っております。また、カタログをお送りすることも可能です。ご希望の方は、「カタログ希望」と明記の上、お問い合わせより「お名前」「ご住所」「お電話番号」をお知らせください。ゆうメールで発送いたします。

※お電話、郵送、FAXでのご注文はオンラインショップ特典(税抜10,000円以上購入で送料無料、ポイント、クレジットカード払い)の対象外となります。、予めご了承ください。

フリーダイヤル: 0120-200-693 (平日 9:00〜17:00 土日祝日、年末年始をのぞく)
FAX:      0120-86-5669(24時間受付)

注文完了後、注文内容を変更したいのですが・・・

商品、数量、お支払い方法、お届け先(市町村)等の変更はできません。電話・お問い合わせより、ご連絡ください。一度こちらでキャンセル手続きをとらせていただきます。手続き完了後確認メールをお送りいたしますので、その後、再度ご注文の手続きをお願いいたします。

フリーダイヤル: 0120-200-693 (平日 9:00〜17:00 土日祝日、年末年始をのぞく)

会員ID・パスワードを忘れてしまったのですが・・・

パスワードリマインダーよりご登録のメールアドレスをお知らせください。お知らせ頂いたメールアドレス宛に、ID・パスワード確認メールを送信します。

注文後の確認メールが届かないのですが・・・

通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。また、ドメインの設定をされている方は「koiwai.co.jp」からの受信を許可してください。迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合もございますので、そちらもご確認ください。

商品の返品・交換はできますか?

お客様の事由による商品の返品、交換は原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承ください 。
商品の発送には万全を期しておりますが、万一破損したり異なった商品が届いた場合には、お手数ですが到着後7日以内にご連絡ください。
不明な点などございましたらお問い合わせまたは電話にてご連絡ください。

カート内「配送先商品設定画面」より次へボタンを押しても進まないのですが・・・

お買い物カートの中に、配達指定不可商品(ナチュラルチーズ「ハロウミ」「ゴーダ」「ストリング」)が入っていませんか?該当商品をかごに入れた状態で配達日を指定すると、前へ進めません。配達日指定より「指定なし」を選択してください。

のし・包装についてのQ&A

包装はできますか?

クール便(冷蔵・冷凍)にてお届けする商品と、一部常温商品につきましては、包装をご容赦戴いております。包装の可否は、商品説明ページの「配送、その他」項目をご覧ください。
なお、包装は「簡易包装」となります。環境保全の活動としてエコ包装へのご理解、ご協力をお願い申し上げます。

のしにはどんな種類がありますか?

のしは「短冊のし」をご用意しております。
ご注文時、配送先商品設定画面で、希望ののしをご選択ください。
(御中元、御歳暮、御礼、御祝等お選びいただけます)
※一部のしに対応していない商品もございますので予めご了承ください。

手提げ袋をつけていただく事は可能ですが?

おつけできます。ご注文時、注文者情報入力画面のコメント欄に「手提げ袋○枚同梱」とご入力ください。

メッセージカードをつけていただく事は可能ですが?

おつけできます。ご注文時、注文者情報入力画面のコメント欄に「メッセージカード希望」と明記のうえ、メッセージカードの用途、及び、伝えたいメッセージをご入力ください。

その他Q&A

ポイントって何ですか?

小岩井農場オンラインショップでは、ご購入頂くたびに、ご利用金額に応じてポイントを付与するサービス行っております。
※会員登録したお客様限定のサービスです。

・ お買い上げ金額100円ごとに1ポイント付与いたします。
・貯まったポイントは「1ポイント=1円値引き」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。

栄養成分はどのようにして求めていますか?

当社調べによる計算値です。栄養成分表より算出しています。


お問い合わせ先
小岩井農場商品株式会社 農場商品事業部
〒020-0507 岩手県岩手郡雫石町丸谷地36-1
 フリーダイヤル: 0120-200-693 (平日 9:00〜17:00 土日祝日、年末年始をのぞく)
 FAX:      0120-86-5669(24時間受付)

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